如何提升加盟商滿意度

① 如何提升客戶滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

② 如何提升客戶體驗及滿意度

企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。
（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力
有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。
（二）塑造企業形象，提高權威性
企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。
（三）相輔相成，指引企業文化方向
CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統相互沖突時，就說明變革的時間到了。
（四）完美融合，促進創新變革
部署了CRM之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。
運用好CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。

③ 淺談如何提升零售客戶滿意度

一、卷煙營銷方面
緊緊圍繞「一流的服務」，建立完善客戶服務體系，以市場、品牌、客戶三個良好狀態為標准，突出抓好零售客戶利益保障，通過規劃執行的有效落實，實現零售客戶滿意度的鞏固提升。啟動「一流的服務」體系建設項目，設計搭建起「大服務」體系框架，梳理服務工業企業、零售客戶和消費者的程序、標准、承諾，同步導入服務品牌，初步實現服務標准進崗位、進流程、進文化，有效提升服務質量，初步實現商流、物流、資金流、信息流在服務體系中的一體化設計，有效提升服務效率。
（一）把握市場脈搏，實現良好市場狀態。制定《年度卷煙銷售工作安排意見》，對各項銷售目標任務分解至各營銷區域，明確全年各營銷區域銷量和銷售結構，繼續實施年度銷售目標管理。
一是認真做好卷煙市場規劃布局，根據調研數據和卷煙銷售情況，具體細化到總量、結構、各類別及各營銷區域，建立起較為全面的規劃布局，增強對各區域市場的把握程度。
二是有效把握消費需求，開展科學的需求預測，切實開展針對現實與潛在消費需求的預測，有效指導貨源組織和供應。
三是從實際出發，注重貨源投放總量、品牌、結構和節奏的均衡性，既要防止投放過多，也要注意控制投放節奏。要尊重消費市場實際，理性判斷一、二、三類煙的增長空間，既要杜絕盲目上結構的冒進行為，又要摒棄按部就班的保守思想，抓准結構調整的最佳機遇期。
四是進一步完善客戶群組劃分，把握好不同客戶群組之間的共性特點和個性特點，將「銷量單價」為主的群組供應方法應用到分解各區域貨源上，使合理的貨源投放建立在對客戶群組的准確劃分上。
五是設置更為科學的市場狀態評價指標，要以如何准確判斷「稍緊平衡」的貨源投放標准為課題成立QC小組，實施難點攻關，為實施更加精準的貨源投放調控尋找依據。
（二）緊扣品牌培育第一要務，形成合理品牌格局。制定《年度品牌培育計劃》，通過認真分析品牌培育經驗和不足，結合當前品牌培育現狀，規劃年度品牌結構布局，確立各營銷區域年度「規模、價值、低焦」品牌培育目標，持續加強品牌培育目標管理；深入應用「141」品牌培育方法，繼續探索和完善不同品牌的營銷策略，以培育「低焦高檔」品牌為重點，成立品牌培育攻堅課題小組，總結「低焦高檔」品牌培育方法；堅持線上線下互動的品牌宣傳促銷方式，線上注重品牌文化和產品賣點的宣傳，利用終端小眾傳媒進行品牌文化的深度導入，線下注重品牌及產品的推薦，引導客戶積極推進新品。
（三）以客戶滿意為核心，不斷提升服務質量。
一是根據客戶發展規劃，結合客戶服務內容與目標，制定《年度客戶服務方案暨現代終端建設實施方案》，對客戶服務的目標、內容和保障措施進行明確，將客戶服務策略分為標准化服務、個性化服務、親情式服務和增值性服務。重點對現代零售終端建設目標、步驟和方法進行規劃。在對零售終端進行分析的基礎上，形成目標客戶的選擇標准，確定不同類型終端的建設方向和重點實施現代零售終端建設工作，建設現代性與功能性兼具的現代零售終端。
二是製作「讓我們一起發展」客戶培訓課件的第二、三部分，即「卷煙品牌推薦技巧」和「現代零售終端六大功能」，用於各區域開展統一的客戶培訓。
三是加強對電話訂貨員的考核，將電話訂貨員的訂單採集准確率納入績效考試進行月度兌現，防止錯單、漏單的發生；提高電話訂貨員的服務意識，使電話訂貨員能夠始終以柔和的語調、耐心的態度、細致的服務使零售客戶滿意。
二、專賣管理方面
（一）強化相關政策的宣傳。要利用各種節日和日常市場監管，繼續強化對零售客戶、消費者法律法規、行業政策的宣傳力度，宣傳過程中要注重效果和全面性。強化對12313舉報電話的宣傳，發揮舉報投訴電話在維護市場的作用，根據零售戶和消費者的舉報投訴了解到市場上的卷煙銷售情況等，並使具體工作有目標、有重點地進行，營造良好的市場氛圍。
（二）規范檢（訪）工作流程。專賣管理人員在走訪過程中，除採用提供名片或自我介紹的方式，消除管理與被管理者的心理隔閡以外，要嚴格落實市場監管員「1+3」工作法的要求，認真填寫服務手冊，及時發現和查找市場管理服務中存在的問題，並提出相應的解決措施，提高服務客戶質量。在與客戶打招呼時，要注意禮貌用語，統一稱謂，嚴格執行《中國煙草商業行為規范》規定。要注重與客戶交流的內容和方式，以及在檢（訪）結束時應該注意的細節問題。
（三）加強與客戶的有效溝通。專賣管理人員在市場走訪過程中要通過各種方式，加強與客戶的有效溝通，做到面對面溝通、面對面交流、面對面點評。一是可以介紹防調包、盜竊等內容，吸引客戶注意力，拉近客我關系；二是向客戶介紹市場動態和專賣動態，使他們了解專賣工作，重點征詢客戶對專賣管理工作的意見，了解他們在經營中存在的問題並及時提供幫助，增進彼此的感情。
（四）注重專賣執法方式的區分。市場監管員要了解和掌握所管轄片區的基本情況，要嚴格按照零售客戶分類監管辦法開展日常市場監管，制定詳細的監管辦法和措施，對有違法記錄或違法嫌疑的卷煙經營戶，加大監管的頻次；對守法經營戶可以每月檢查一次，避免公開檢查，減少因檢查導致消費者對客戶不信任的誤解。同時，要注重宣傳檢查和訪查的方式，讓客戶區分二者的關系，確保不因此原因使客戶對專賣執法程序產生誤解。
（五）維護零售戶的合法權利和利益。要狠抓專賣管理，整頓規范轄區市場秩序，嚴厲打擊制假、販假、售假行為，保障合法經營者的利益。要不斷提高零售戶的經營能力水平，提高客戶利潤空間。要增強市控能力，提高客戶的信任和滿意度。要強化明碼標價管理工作，進一步使零售戶理解明碼標價對卷煙市場的規范作用，並在經營中自覺遵守，不搞價格傾銷。
（六）強化專賣依法行政管理。要強化許可證的日常管理，對出現的人證不符、證實不符的現象，按照規定及時清理，並做好解釋工作，嚴防矛盾的發生。嚴把煙草零售許可證審批發放關，體現公平、公正原則，提高辦事效率和服務質量。符合條件的，要在法律規定的期限內辦結；不符合辦證條件的，也要在法律規定的期限內給予申請人合理滿意的答復，並開展回訪和疏導工作，切實解決群眾滿意度不高的瓶頸問題，有效防範激化社會矛盾的問題發生。落實《煙草專賣人員廉潔自律規定》，嚴格執法程序監督，增強紀律觀念和服務意識，積極轉變工作作風，杜絕「吃拿卡要」和不依法行政、不文明執法行為的發生，不斷提高依法行政、文明執法、規范辦案水平。
（七）大力開展專賣管理人員思想作風紀律整頓活動。加強思想作風建設和職業道德培訓，切實在改進短板、提升水平上下功夫做文章，努力開創專賣管理工作新局面，努力實現專賣管理人員思想境界有新提升、紀律觀念有新增強、工作作風有新轉變、能力素質有新提高、落實工作有新突破的目標任務。
三、物流配送方面
（一）加強物流配送運行和管理。全面梳理物流配送全過程、各崗位、各環節，認真查找存在的非必要、非增值環節，按照《物流管理標准體系》，廣泛開展宣貫工作。
（二）以服務品牌宣貫為契機，以落實《物流管理標准體系》為抓手，對照標准找差距、踐行承諾樹形象、嚴格落實促提升，切實提高物流配送工作的規范性，確保實現服務、效率、成本的均衡統一。
（三）全體物流人員要認真學習物流服務標准，嚴格執行工作流程，以「零誤差」、「零缺陷」和「實行准時滿足客戶需求」為目標，加強與零售客戶的交流溝通，及時處理送貨過程中的異常情況，不斷提升送貨服務水平和質量。
（四）積極參加優秀物流中心評比。持續加強現場管理，深入開展物流評價，進一步夯實物流基礎工作，使送貨及時率、送貨准確率、配送到戶率等始終保持在合理范圍內。
（五）著力加強物流隊伍建設。嚴格按照教育培訓計劃，組織物流管理隊伍、員工隊伍思想教育、業務培訓、崗位練兵等活動，參加物流技能競賽，不斷提升物流配送隊伍綜合素質，努力打造學習型、專業型、服務型的新型物流配送團隊。
四、資金結算方面
（一）完善制度規范。隨著新商盟網上訂貨系統、煙草企業營銷一體化應用系統的運行，卷煙貨款網上自主付款方式的推廣應用，要制定相應地配套管理辦法，進一步明確系統操作流程，以及各部門在操作系統中承擔的職責，對異常情況的處理措施等，通過制度的完善，保障各信息系統的正常運行，網上結算方式有安全保障，客戶信息能及時維護，資金結算效率能得到提升。
（二）加強宣傳引導。大力開展網銀結算的宣傳引導，從卷煙經營資金安全、方便快捷等方面向零售客戶詳細介紹參加網上結算的優點，明確網上自主付款方式的好處，進一步提高客戶對網上結算工作的認識度和配合度。對於地理位置偏遠的山區零售客戶，建議其預存足額貨款，繼續發展電子結算服務，減少存款次數和相關費用；對一時不便的客戶給予應急幫助，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
（三）強化客我關系。採取多種方式了解客戶在資金結算方面存在的問題，需要的服務方式等，對已開通網上結算的客戶，進行跟蹤及服務跟進，從而鞏固網上結算成功率。同時要求客戶經理在日常拜訪工作中加大對結算服務的了解，對網銀結算不成功的客戶，及時查找原因，提高客戶對網銀結算工作的主動性和積極性。
（四）注重溝通反饋。財務管理部門要充分發揮橋梁作用，與銀行部門積極溝通，為客戶在存款方面盡量提供方便，
一是從可支付銀行的選擇上，在建設銀行和農村信用聯社的基礎上，開通農業銀行服務，並按個性化需求，為有需求的客戶安裝POS刷卡機。
二是與銀行進行協調，對客戶提供綠色通道，開設專門窗口，減少客戶等待時間，提高客戶的滿意度。
三是按照省局（公司）關於貸記卡業務開展情況的要求，積極推廣「貸記卡」結算業務，方便客戶的資金周轉。
五、投訴管理方面
（一）加強宣傳。各單位（部門）要積極宣傳投訴服務熱線電話，有效利用網訂、飛信、客戶經理、專管員、送貨員等渠道擴大宣傳面，積極鼓勵客戶使用投訴服務熱線電話，進一步提高投訴渠道知曉率。
（二）做好回訪。高度重視客戶回訪工作，認真聽取客戶意見，了解客戶對投訴處理滿意的是什麼，還有哪些方面不滿意，通過回訪幫助改進工作。
（三）加強分析。切實加強客戶意見分析，認真做好客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息的整理分析，從具體投訴案例中查找產生客戶投訴的共性原因，提出改進意見和措施。
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④ 如何提升加盟商執行力

1、告知加盟商跟隨公司的好處，以及公司的規劃，讓他們知道現在和以後的好處；
2、公司工作流程、工具、標准要制定出來，讓加盟商很輕松就能做好工作；
3、相對同行，多給些利益；同時合理要求、監督、檢查。

⑤ 如何提升客戶服務滿意度

提高客戶滿意度，您應該了解：
1. 預先考慮顧客需求
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！

⑥ 怎麼提高加盟商的銷售業績

在講方法之前，首先要明確總部與加盟商的關系：第一、加盟商是客戶，不是下屬，對加盟商的管理不同於上下級的管理；第二、加盟商是客戶，卻是需要總部市場管理人員去引導改變和提升、幫助成長的客戶。只有做到了這點，才能真正幫助到加盟商經營好專賣店，達成更多的補貨，實現加盟商與公司雙贏的最終目的。明確了這兩點，我們就可以來談談具體的方法了。 方法一：做好客情關系維護，提升加盟商執行力。既然-全球品牌網-加盟商是客戶，維護好客情關系也就成為理所當然要做的事了，只有與加盟商達成了良好的客情關系，對加盟商才具備影響力，才能更進一步影響加盟商執行力。那什麼是客情關系呢？為什麼要維護客情關系呢？簡單來說，客情關系維護就是利用各種工作以外的資源和方式給與加盟商進行情感上的關懷和滿足，以便為正常的銷售管理工作創造的更好人際關系環境。與加盟商良好的客情關系可以讓加盟商更認可我們的督導，認可公司，使得督導的工作能夠更好的進行。那麼怎樣才能維護好客情關系呢，需要做哪些事情呢？一方面對加盟商進行周期性的電話溝通和實地輔導是非常必要的，另一方面，要利用節假日、加盟商生活中發生的大事件做好相應的客情維護工作。當然，在做客情關系維護的時候，一定要了加盟商的個性和喜好，以便讓我們的客情維護工作起到更好的效果。 方法二：利用個人魅力影響加盟商，提升加盟商執行力。一個人的行動，會被另外一個人的心態和狀態所影響，其實加盟商也是這樣，當督導始終如一的表現出敬業、積極向上、對加盟商負責的態度的時候，加盟商也會被感染。他們會在想：既然你們都能以這樣積極樂觀的態度去面對市場的問題，來幫助我解決問題，提升業績，還有什麼理由不用心經營好店呢？不過要達到這樣的影響力，不是一天兩天能做到的，而是在與加盟商長期互動過程中一點點積累的。首先得有一個遇事樂觀積極的心態，還要耐得煩、要不怕苦、能堅持……，這也是督導的最大挑戰，不過如果做到的話，加盟商可能因為認可我們的為人而認可我們的做事，並改變自己的做法，提升執行力。這時候，我們銷售的就是個人的人格魅力了，這是相當高的銷售境界。 方法三：充分利用獎罰工具，提升加盟商執行力。其實對於任何人來說，獎罰都是具有一定的威力和影響力的，加盟商管理其實也是一樣，獎罰同樣對他們具有一定的影響力。通常行業的獎勵有：達成一定的後補獎勵一定價值的贈品，裝修升級獎勵多少價值的常備易耗品，限定時間內新開店數達到目標獎勵督導免費經營帶動多少天之類。且每年年度都有為公司創造後補充價值前幾名給與相應的豐厚物質獎勵和精神獎勵。懲罰有：裝修不合格不予退還裝修保證金，如有外購則罰款5000以上，情節嚴重者取消經營資格等。這樣的獎罰一般對於加盟商來說都有一定層度的刺激作用。當然，獎罰制度的制定一定要切合市場實際情況，要明白制定製度想達成的具體目標，還要宣導到位並嚴格兌現，否則就可能不但起不到作用反而失去加盟商的信任。 方法四：利用專業能力輔導加盟商，提升加盟商執行力。其實很多的加盟商大多數是第一次經營專賣店，他們或許在其他行業或者領域取得了一定的成功和積累，不過對於專賣店經營方面，大多沒有什麼經驗，這就需要督導具備專業的能力對加盟商進行輔導。這也是對督導的一個挑戰，當真正體現出專業能力時，才會得到加盟商真正的認可，公司的話加盟商才更願意會去聽，才會去落實，所宣導的公司政策和制度加盟商才會去落實和執行。如不能做到這一點，加盟商則很可能只是敷衍了事，執行自然會打折扣。加盟商其實就是考官，督導的專業能力是考官說了算，是市場說了算。那督導應該具備哪些專業能力呢？首先要具備的是終端銷售與店鋪經營管理的能力，其次要具備店鋪業績診斷分析與整改的能力、終端員工培訓與輔導等方面的能力。當然，具備了專業能力，還要用很好的方式展現出來，這就是與加盟商的溝通及說服能力。所以，當督導不能說服加盟商執行的時候，就要想想自己的專業能力是否真的到位了。 以上幾條建議供服裝企業參考，最後要說的就是，在加強加盟商管理的同時，一定要加強自身管理，這樣才能運籌帷幄，決勝千里。

⑦ 如何提升益禾堂奶茶加盟店的業務水平

五種客戶互動方式，提升益禾堂奶茶加盟店的業務水平!在現實生活中，由於准備不足而失敗的案例很多，在沒有充分准備與客戶接觸之後，很少有投資能夠在市場上生存下來。互動是投資者與客戶溝通的渠道。益禾堂奶茶加盟店如何利用顧客互動來改善他們的業務?益禾堂官網總結了五種改善奶茶店經營狀況的方法。【益禾堂加盟意向登記表】

1、提高顧客的滿意度。在保留奶茶店特色的同時，提高顧客的體驗是至關關鍵的。客戶互動不僅僅是對客戶體驗的洞察，也是提高客戶滿意度的一個關鍵關鍵點。

2、改進培訓方式。大多數客戶滿意記錄都有聊天記錄，而這一記錄就是記錄關鍵的客戶服務互動，並利用他來培訓他人。顧客的互動會提出各種改進方案，通過傾聽這些再來培訓人員會很有幫助。

3、提高客戶關系。每一個從事客戶服務工作的人，都有面對過憤怒的顧客的經歷，通過傾聽顧客的傾訴，尋求解問題的方式。

4、提高員工的積極性。在一個團隊中，每個成員都學習互動來提高客戶滿意度，不滿的顧客會少很多。會讓店員士氣不斷的提高，動力和積極性也隨之提高。通過良性的循環讓每個人受益，微笑是還不錯的方式。

5、改進操作程序。從顧客的互動中觀察到自身的不足，再通過改進操作程序，隨時的進行調整，以便在客戶和業務間取得更多的成功。

只有我們能讓顧客滿意，不斷提高自己，嚴格要求自己，那麼相信奶茶店的生意興隆不會太遙遠，也能提高顧客對奶茶店的忠誠度。

文章來源：益禾堂官網