如何提升加盟商满意度

① 如何提升客户满意度

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。     

② 如何提升客户体验及满意度

企业要运用CRM塑造企业文化，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。
（一）塑造共同价值观，形成凝聚力
有分析人士称，运用CRM客户关系管理系统还需要建立能让人产生共同价值观的企业内部发展管理文化，大量经营的实践结果显示，内部文化对员工的影响确实很大，公司想要与客户建立良好的关系就必须先让自己的人员之间建立共同的价值观，只有这样的他们才会向同一个目标去努力。
（二）塑造企业形象，提高权威性
企业在客户心里的印象是非常重要的，它能直接决定着客户的去留，而这个印象的树立完成是取决服务人员给客户的态度，良好的企业内部文化可以引导员工自我约束和保持积极的工作心态，因此，在搞内部培训的时候除了对CRM软件的操作和功能的介绍，公司的经营发展文化也需要适当的进行灌输。
（三）相辅相成，指引企业文化方向
CRM系统和企业内外文化可以形成相辅的关系，可以促进CRM成为企业新型客户管理工具，不仅可以提高员工的工作能力还能给企业带来相应的变革，在变革的过程还可以不断地根据发展情况来调整和修正文化内容，如果企业的文化与CRM管理系统相互冲突时，就说明变革的时间到了。
（四）完美融合，促进创新变革
部署了CRM之后企业的旧文化一定要给新的管理文化让路，只有这样才能给企业带来创新的机会，积极地改变企业的弊端，才能把CRM的思想贯彻全面，在新的商业环境下，让文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响，并获得更大的市场份额。
运用好CRM系统经营利器，塑造企业文化，从而提高了客户的服务质量，提高了客户的满意度，不断的吸引新客户，发展壮大，这也是企业的共同目标之一。

③ 浅谈如何提升零售客户满意度

一、卷烟营销方面
紧紧围绕“一流的服务”，建立完善客户服务体系，以市场、品牌、客户三个良好状态为标准，突出抓好零售客户利益保障，通过规划执行的有效落实，实现零售客户满意度的巩固提升。启动“一流的服务”体系建设项目，设计搭建起“大服务”体系框架，梳理服务工业企业、零售客户和消费者的程序、标准、承诺，同步导入服务品牌，初步实现服务标准进岗位、进流程、进文化，有效提升服务质量，初步实现商流、物流、资金流、信息流在服务体系中的一体化设计，有效提升服务效率。
（一）把握市场脉搏，实现良好市场状态。制定《年度卷烟销售工作安排意见》，对各项销售目标任务分解至各营销区域，明确全年各营销区域销量和销售结构，继续实施年度销售目标管理。
一是认真做好卷烟市场规划布局，根据调研数据和卷烟销售情况，具体细化到总量、结构、各类别及各营销区域，建立起较为全面的规划布局，增强对各区域市场的把握程度。
二是有效把握消费需求，开展科学的需求预测，切实开展针对现实与潜在消费需求的预测，有效指导货源组织和供应。
三是从实际出发，注重货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性，既要防止投放过多，也要注意控制投放节奏。要尊重消费市场实际，理性判断一、二、三类烟的增长空间，既要杜绝盲目上结构的冒进行为，又要摒弃按部就班的保守思想，抓准结构调整的最佳机遇期。
四是进一步完善客户群组划分，把握好不同客户群组之间的共性特点和个性特点，将“销量单价”为主的群组供应方法应用到分解各区域货源上，使合理的货源投放建立在对客户群组的准确划分上。
五是设置更为科学的市场状态评价指标，要以如何准确判断“稍紧平衡”的货源投放标准为课题成立QC小组，实施难点攻关，为实施更加精准的货源投放调控寻找依据。
（二）紧扣品牌培育第一要务，形成合理品牌格局。制定《年度品牌培育计划》，通过认真分析品牌培育经验和不足，结合当前品牌培育现状，规划年度品牌结构布局，确立各营销区域年度“规模、价值、低焦”品牌培育目标，持续加强品牌培育目标管理；深入应用“141”品牌培育方法，继续探索和完善不同品牌的营销策略，以培育“低焦高档”品牌为重点，成立品牌培育攻坚课题小组，总结“低焦高档”品牌培育方法；坚持线上线下互动的品牌宣传促销方式，线上注重品牌文化和产品卖点的宣传，利用终端小众传媒进行品牌文化的深度导入，线下注重品牌及产品的推荐，引导客户积极推进新品。
（三）以客户满意为核心，不断提升服务质量。
一是根据客户发展规划，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务。重点对现代零售终端建设目标、步骤和方法进行规划。在对零售终端进行分析的基础上，形成目标客户的选择标准，确定不同类型终端的建设方向和重点实施现代零售终端建设工作，建设现代性与功能性兼具的现代零售终端。
二是制作“让我们一起发展”客户培训课件的第二、三部分，即“卷烟品牌推荐技巧”和“现代零售终端六大功能”，用于各区域开展统一的客户培训。
三是加强对电话订货员的考核，将电话订货员的订单采集准确率纳入绩效考试进行月度兑现，防止错单、漏单的发生；提高电话订货员的服务意识，使电话订货员能够始终以柔和的语调、耐心的态度、细致的服务使零售客户满意。
二、专卖管理方面
（一）强化相关政策的宣传。要利用各种节日和日常市场监管，继续强化对零售客户、消费者法律法规、行业政策的宣传力度，宣传过程中要注重效果和全面性。强化对12313举报电话的宣传，发挥举报投诉电话在维护市场的作用，根据零售户和消费者的举报投诉了解到市场上的卷烟销售情况等，并使具体工作有目标、有重点地进行，营造良好的市场氛围。
（二）规范检（访）工作流程。专卖管理人员在走访过程中，除采用提供名片或自我介绍的方式，消除管理与被管理者的心理隔阂以外，要严格落实市场监管员“1+3”工作法的要求，认真填写服务手册，及时发现和查找市场管理服务中存在的问题，并提出相应的解决措施，提高服务客户质量。在与客户打招呼时，要注意礼貌用语，统一称谓，严格执行《中国烟草商业行为规范》规定。要注重与客户交流的内容和方式，以及在检（访）结束时应该注意的细节问题。
（三）加强与客户的有效沟通。专卖管理人员在市场走访过程中要通过各种方式，加强与客户的有效沟通，做到面对面沟通、面对面交流、面对面点评。一是可以介绍防调包、盗窃等内容，吸引客户注意力，拉近客我关系；二是向客户介绍市场动态和专卖动态，使他们了解专卖工作，重点征询客户对专卖管理工作的意见，了解他们在经营中存在的问题并及时提供帮助，增进彼此的感情。
（四）注重专卖执法方式的区分。市场监管员要了解和掌握所管辖片区的基本情况，要严格按照零售客户分类监管办法开展日常市场监管，制定详细的监管办法和措施，对有违法记录或违法嫌疑的卷烟经营户，加大监管的频次；对守法经营户可以每月检查一次，避免公开检查，减少因检查导致消费者对客户不信任的误解。同时，要注重宣传检查和访查的方式，让客户区分二者的关系，确保不因此原因使客户对专卖执法程序产生误解。
（五）维护零售户的合法权利和利益。要狠抓专卖管理，整顿规范辖区市场秩序，严厉打击制假、贩假、售假行为，保障合法经营者的利益。要不断提高零售户的经营能力水平，提高客户利润空间。要增强市控能力，提高客户的信任和满意度。要强化明码标价管理工作，进一步使零售户理解明码标价对卷烟市场的规范作用，并在经营中自觉遵守，不搞价格倾销。
（六）强化专卖依法行政管理。要强化许可证的日常管理，对出现的人证不符、证实不符的现象，按照规定及时清理，并做好解释工作，严防矛盾的发生。严把烟草零售许可证审批发放关，体现公平、公正原则，提高办事效率和服务质量。符合条件的，要在法律规定的期限内办结；不符合办证条件的，也要在法律规定的期限内给予申请人合理满意的答复，并开展回访和疏导工作，切实解决群众满意度不高的瓶颈问题，有效防范激化社会矛盾的问题发生。落实《烟草专卖人员廉洁自律规定》，严格执法程序监督，增强纪律观念和服务意识，积极转变工作作风，杜绝“吃拿卡要”和不依法行政、不文明执法行为的发生，不断提高依法行政、文明执法、规范办案水平。
（七）大力开展专卖管理人员思想作风纪律整顿活动。加强思想作风建设和职业道德培训，切实在改进短板、提升水平上下功夫做文章，努力开创专卖管理工作新局面，努力实现专卖管理人员思想境界有新提升、纪律观念有新增强、工作作风有新转变、能力素质有新提高、落实工作有新突破的目标任务。
三、物流配送方面
（一）加强物流配送运行和管理。全面梳理物流配送全过程、各岗位、各环节，认真查找存在的非必要、非增值环节，按照《物流管理标准体系》，广泛开展宣贯工作。
（二）以服务品牌宣贯为契机，以落实《物流管理标准体系》为抓手，对照标准找差距、践行承诺树形象、严格落实促提升，切实提高物流配送工作的规范性，确保实现服务、效率、成本的均衡统一。
（三）全体物流人员要认真学习物流服务标准，严格执行工作流程，以“零误差”、“零缺陷”和“实行准时满足客户需求”为目标，加强与零售客户的交流沟通，及时处理送货过程中的异常情况，不断提升送货服务水平和质量。
（四）积极参加优秀物流中心评比。持续加强现场管理，深入开展物流评价，进一步夯实物流基础工作，使送货及时率、送货准确率、配送到户率等始终保持在合理范围内。
（五）着力加强物流队伍建设。严格按照教育培训计划，组织物流管理队伍、员工队伍思想教育、业务培训、岗位练兵等活动，参加物流技能竞赛，不断提升物流配送队伍综合素质，努力打造学习型、专业型、服务型的新型物流配送团队。
四、资金结算方面
（一）完善制度规范。随着新商盟网上订货系统、烟草企业营销一体化应用系统的运行，卷烟货款网上自主付款方式的推广应用，要制定相应地配套管理办法，进一步明确系统操作流程，以及各部门在操作系统中承担的职责，对异常情况的处理措施等，通过制度的完善，保障各信息系统的正常运行，网上结算方式有安全保障，客户信息能及时维护，资金结算效率能得到提升。
（二）加强宣传引导。大力开展网银结算的宣传引导，从卷烟经营资金安全、方便快捷等方面向零售客户详细介绍参加网上结算的优点，明确网上自主付款方式的好处，进一步提高客户对网上结算工作的认识度和配合度。对于地理位置偏远的山区零售客户，建议其预存足额货款，继续发展电子结算服务，减少存款次数和相关费用；对一时不便的客户给予应急帮助，不断提升客户满意度和忠诚度。
（三）强化客我关系。采取多种方式了解客户在资金结算方面存在的问题，需要的服务方式等，对已开通网上结算的客户，进行跟踪及服务跟进，从而巩固网上结算成功率。同时要求客户经理在日常拜访工作中加大对结算服务的了解，对网银结算不成功的客户，及时查找原因，提高客户对网银结算工作的主动性和积极性。
（四）注重沟通反馈。财务管理部门要充分发挥桥梁作用，与银行部门积极沟通，为客户在存款方面尽量提供方便，
一是从可支付银行的选择上，在建设银行和农村信用联社的基础上，开通农业银行服务，并按个性化需求，为有需求的客户安装POS刷卡机。
二是与银行进行协调，对客户提供绿色通道，开设专门窗口，减少客户等待时间，提高客户的满意度。
三是按照省局（公司）关于贷记卡业务开展情况的要求，积极推广“贷记卡”结算业务，方便客户的资金周转。
五、投诉管理方面
（一）加强宣传。各单位（部门）要积极宣传投诉服务热线电话，有效利用网订、飞信、客户经理、专管员、送货员等渠道扩大宣传面，积极鼓励客户使用投诉服务热线电话，进一步提高投诉渠道知晓率。
（二）做好回访。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面不满意，通过回访帮助改进工作。
（三）加强分析。切实加强客户意见分析，认真做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析，从具体投诉案例中查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。
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④ 如何提升加盟商执行力

1、告知加盟商跟随公司的好处，以及公司的规划，让他们知道现在和以后的好处；
2、公司工作流程、工具、标准要制定出来，让加盟商很轻松就能做好工作；
3、相对同行，多给些利益；同时合理要求、监督、检查。

⑤ 如何提升客户服务满意度

提高客户满意度，您应该了解：
1. 预先考虑顾客需求
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

⑥ 怎么提高加盟商的销售业绩

在讲方法之前，首先要明确总部与加盟商的关系：第一、加盟商是客户，不是下属，对加盟商的管理不同于上下级的管理；第二、加盟商是客户，却是需要总部市场管理人员去引导改变和提升、帮助成长的客户。只有做到了这点，才能真正帮助到加盟商经营好专卖店，达成更多的补货，实现加盟商与公司双赢的最终目的。明确了这两点，我们就可以来谈谈具体的方法了。 方法一：做好客情关系维护，提升加盟商执行力。既然-全球品牌网-加盟商是客户，维护好客情关系也就成为理所当然要做的事了，只有与加盟商达成了良好的客情关系，对加盟商才具备影响力，才能更进一步影响加盟商执行力。那什么是客情关系呢？为什么要维护客情关系呢？简单来说，客情关系维护就是利用各种工作以外的资源和方式给与加盟商进行情感上的关怀和满足，以便为正常的销售管理工作创造的更好人际关系环境。与加盟商良好的客情关系可以让加盟商更认可我们的督导，认可公司，使得督导的工作能够更好的进行。那么怎样才能维护好客情关系呢，需要做哪些事情呢？一方面对加盟商进行周期性的电话沟通和实地辅导是非常必要的，另一方面，要利用节假日、加盟商生活中发生的大事件做好相应的客情维护工作。当然，在做客情关系维护的时候，一定要了加盟商的个性和喜好，以便让我们的客情维护工作起到更好的效果。 方法二：利用个人魅力影响加盟商，提升加盟商执行力。一个人的行动，会被另外一个人的心态和状态所影响，其实加盟商也是这样，当督导始终如一的表现出敬业、积极向上、对加盟商负责的态度的时候，加盟商也会被感染。他们会在想：既然你们都能以这样积极乐观的态度去面对市场的问题，来帮助我解决问题，提升业绩，还有什么理由不用心经营好店呢？不过要达到这样的影响力，不是一天两天能做到的，而是在与加盟商长期互动过程中一点点积累的。首先得有一个遇事乐观积极的心态，还要耐得烦、要不怕苦、能坚持……，这也是督导的最大挑战，不过如果做到的话，加盟商可能因为认可我们的为人而认可我们的做事，并改变自己的做法，提升执行力。这时候，我们销售的就是个人的人格魅力了，这是相当高的销售境界。 方法三：充分利用奖罚工具，提升加盟商执行力。其实对于任何人来说，奖罚都是具有一定的威力和影响力的，加盟商管理其实也是一样，奖罚同样对他们具有一定的影响力。通常行业的奖励有：达成一定的后补奖励一定价值的赠品，装修升级奖励多少价值的常备易耗品，限定时间内新开店数达到目标奖励督导免费经营带动多少天之类。且每年年度都有为公司创造后补充价值前几名给与相应的丰厚物质奖励和精神奖励。惩罚有：装修不合格不予退还装修保证金，如有外购则罚款5000以上，情节严重者取消经营资格等。这样的奖罚一般对于加盟商来说都有一定层度的刺激作用。当然，奖罚制度的制定一定要切合市场实际情况，要明白制定制度想达成的具体目标，还要宣导到位并严格兑现，否则就可能不但起不到作用反而失去加盟商的信任。 方法四：利用专业能力辅导加盟商，提升加盟商执行力。其实很多的加盟商大多数是第一次经营专卖店，他们或许在其他行业或者领域取得了一定的成功和积累，不过对于专卖店经营方面，大多没有什么经验，这就需要督导具备专业的能力对加盟商进行辅导。这也是对督导的一个挑战，当真正体现出专业能力时，才会得到加盟商真正的认可，公司的话加盟商才更愿意会去听，才会去落实，所宣导的公司政策和制度加盟商才会去落实和执行。如不能做到这一点，加盟商则很可能只是敷衍了事，执行自然会打折扣。加盟商其实就是考官，督导的专业能力是考官说了算，是市场说了算。那督导应该具备哪些专业能力呢？首先要具备的是终端销售与店铺经营管理的能力，其次要具备店铺业绩诊断分析与整改的能力、终端员工培训与辅导等方面的能力。当然，具备了专业能力，还要用很好的方式展现出来，这就是与加盟商的沟通及说服能力。所以，当督导不能说服加盟商执行的时候，就要想想自己的专业能力是否真的到位了。 以上几条建议供服装企业参考，最后要说的就是，在加强加盟商管理的同时，一定要加强自身管理，这样才能运筹帷幄，决胜千里。

⑦ 如何提升益禾堂奶茶加盟店的业务水平

五种客户互动方式，提升益禾堂奶茶加盟店的业务水平!在现实生活中，由于准备不足而失败的案例很多，在没有充分准备与客户接触之后，很少有投资能够在市场上生存下来。互动是投资者与客户沟通的渠道。益禾堂奶茶加盟店如何利用顾客互动来改善他们的业务?益禾堂官网总结了五种改善奶茶店经营状况的方法。【益禾堂加盟意向登记表】

1、提高顾客的满意度。在保留奶茶店特色的同时，提高顾客的体验是至关关键的。客户互动不仅仅是对客户体验的洞察，也是提高客户满意度的一个关键关键点。

2、改进培训方式。大多数客户满意记录都有聊天记录，而这一记录就是记录关键的客户服务互动，并利用他来培训他人。顾客的互动会提出各种改进方案，通过倾听这些再来培训人员会很有帮助。

3、提高客户关系。每一个从事客户服务工作的人，都有面对过愤怒的顾客的经历，通过倾听顾客的倾诉，寻求解问题的方式。

4、提高员工的积极性。在一个团队中，每个成员都学习互动来提高客户满意度，不满的顾客会少很多。会让店员士气不断的提高，动力和积极性也随之提高。通过良性的循环让每个人受益，微笑是还不错的方式。

5、改进操作程序。从顾客的互动中观察到自身的不足，再通过改进操作程序，随时的进行调整，以便在客户和业务间取得更多的成功。

只有我们能让顾客满意，不断提高自己，严格要求自己，那么相信奶茶店的生意兴隆不会太遥远，也能提高顾客对奶茶店的忠诚度。

文章来源：益禾堂官网